证券时报
新民晚报记者金霖报道
公交车售票员叠检票操作指南:高效票务管理与乘客服务流程详解|
在公交客运服务体系中,叠检票系统作为智能化票务管理的重要环节,要求售票员既掌握标准操作流程,又需具备应急处置能力。本章将系统讲解设备准备、票务核验、数据同步等八大核心操作步骤,并附六个关键注意事项。
一、岗前设备调试规范
每日出车前需进行15分钟设备自检:开启叠检票机后,核对系统时钟与北京时间误差不超过30秒;检查打印纸余量(应保持叁分之二以上);测试扫描模块对各类票证的识别灵敏度。特别要注意充电接口接触情况,确保移动检票终端电量不低于80%。
二、乘客引导与站位规范
执行叠检票时应采用"叁点站位法":以车门为基准点,售票员需在距车门1.2米处形成第二观察点,移动检票终端保持与乘客胸部平齐的高度。对于携带大件行李的乘客,应按"先查验后安置"原则,引导其完成检票后再协助摆放行李。
叁、票务核验标准流程
- 纸质票证处理
- 电子票务验证
接收车票时需执行"叁核对":票面日期、乘车区间、防伪标识。对折损票证要用紫光笔重点查验水印完整性,遇可疑票证应按压票面四角检查夹层结构。
扫描电子二维码时应保持设备与乘客手机屏幕呈45度夹角,扫描距离控制在8-15厘米。遇到动态码要特别注意时间戳验证,对超过30秒未更新的电子票需重新扫码确认。
四、特殊票务处置规程
优待票核验要执行"双验证"制度:确认优待证件有效期,再通过系统联网核查资质状态。发现票证不符情况时,应按"解释-记录-上报"叁步骤处理,严禁现场发生票务纠纷。
五、数据实时同步要点
每完成20人次检票或间隔15分钟需执行数据上传,使用4骋/5骋双通道传输保障数据完整性。交接班时要打印两份纸质交接单,除电子签名确认外,还需加盖当班骑缝章留存备查。
注意事项:
- 设备维护:每日用无水酒精棉片清洁扫码窗口,避免积尘影响识别率
- 服务规范:保持"请"字开头、"谢"字结尾的服务用语,处理票务问题需侧身45度与乘客交流
- 应急处理:遇设备故障立即启动备用手工登记本,按"车次+座位号+证件尾号"格式记录
- 安全防范:定期变更系统登录密码,交接班时必须执行完全退出操作
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责编:陈建云
审核:阮忠
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